1. Alcance
La presente política aplica a todos los productos fabricados y/o comercializados por nuestra empresa, incluyendo artículos de fabricación propia y productos importados destinados a la seguridad industrial.
2. Condiciones Generales de Reembolso
Se aceptarán solicitudes de reembolso únicamente bajo las siguientes condiciones:
El producto presenta fallas de fabricación, defectos de origen o no corresponde al modelo especificado en la orden de compra.
El cliente recibe un producto dañado durante el transporte (se deberá reportar inmediatamente al momento de la recepción).
El pedido presenta diferencias respecto a cantidades, talles, medidas o características previamente acordadas.
La solicitud se realiza dentro del plazo establecido (ver punto 3).
Para proceder con el reembolso, el producto debe encontrarse sin uso, sin modificaciones y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
3. Plazos para Solicitar un Reembolso
Productos fabricados a medida o personalizados: se aceptarán reclamos únicamente por fallas de fabricación o incumplimiento de especificaciones, dentro de los 7 días corridos posteriores a la entrega.
Productos estándar de fabricación propia: plazo de 10 días corridos desde la recepción.
Productos importados (reventa): plazo de 7 días corridos, siempre que el producto no haya sido utilizado.
No se realizarán reembolsos por cambios de opinión o uso incorrecto del producto.
4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
El cliente deberá iniciar el reclamo a través de los siguientes canales oficiales:
Email: cupasi.cupasi@hotmail.com
Teléfono/WhatsApp: 113453-3796
La solicitud debe incluir:
Datos del cliente
Número de factura o comprobante
Descripción del problema
Evidencia fotográfica o de video (si corresponde)
En caso de productos dañados durante el transporte, el reclamo debe efectuarse dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
5. Evaluación del Caso
Nuestro equipo llevará a cabo una evaluación técnica dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles.
Si es necesario, se solicitará la devolución del producto para inspección.
En productos importados, podrá requerirse la verificación del proveedor o distribuidor oficial.
6. Aprobación del Reembolso
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
Los plazos del reintegro dependerán de la entidad financiera o plataforma de pago.
En caso de compras empresariales (B2B), se podrá otorgar una nota de crédito aplicable a futuras compras, si así lo acuerdan ambas partes.
7. Situaciones que No Aplican para Reembolso
No se realizarán reembolsos cuando:
El producto fue utilizado, instalado o modificado.
El daño es consecuencia de un uso inadecuado, negligencia o condiciones no aptas para el producto.
Se trate de productos confeccionados a medida sin fallas de fabricación.
La solicitud se presente fuera de los plazos establecidos.
El producto se encuentre sin su empaque original o falten accesorios esenciales.
8. Contacto
Para cualquier duda o información adicional sobre esta política, comuníquese con nosotros por los canales oficiales mencionados anteriormente.
Políticas de reembolso
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Luis M.
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